1. 协助楼面经理做好本楼层日常管理工作，落实每天的工作内容；
2. 组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
3. 通过走动式管理，对员工行为、服务质量、环境卫生、商品陈列、通道、专柜形象制服、商品包装袋、消防安全等进行巡检，并做好巡查记录和违纪记录，实施现场服务奖惩工作，发现问题及时处理，并迅速反馈相关部门；
4. 负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；
5. 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
6. 负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
7. 检查考核所管辖楼层的现场服务质量、购物环境及员工行为规范；
8. 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。